Задержка самолета может выбить из колеи и нарушить планы, но у пассажиров есть право на компенсацию за потраченное время и неудобства. Важно знать, в каких ситуациях выплата положена, как её рассчитать и куда обратиться. Чтобы получить компенсацию, нужно понимать свои права, сохранять необходимые документы и знать, какие услуги можно требовать от авиакомпании во время ожидания. В этой статье рассказали, что делать, если вы столкнулись с задержкой рейса.
Когда положена компенсация за задержку рейса
Компенсация за перенос рейса полагается пассажирам, если причиной этому стали обстоятельства, находящиеся под контролем авиакомпании: технические неполадки, проблемы с экипажем или операционные ошибки.
Если задержка вызвана форс-мажорными обстоятельствами — плохие погодные условия, военные действия, ограничения от государства или забастовки, тогда компенсация не выплачивается.
Представьте, что рейс из Санкт-Петербурга в Анталью задержали на 5 часов из-за проблем с техническим состоянием самолёта. Авиакомпания несёт ответственность за перенос, так как причина — в обслуживании самолёта, а не в погодных условиях или других непредвиденных обстоятельствах. При задержке более 5 часов пассажиры могут отказаться от полёта и потребовать возврат полной стоимости билета.
Если вы мечтаете о поездке в отпуск, но пока не получается откладывать, прочитайте нашу статью, как можно легко накопить на отпуск.
Какая компенсация предоставляется пассажиру за задержку рейса
Размер компенсации за задержку рейса зависит от типа рейса и регулируется законодательством каждой страны. Обычно компенсация включает основные услуги в аэропорту, возможность полного возврата стоимости билета и, в некоторых случаях, денежные выплаты для пассажиров.
Внутренние рейсы в России
Основное регулирование для таких рейсов осуществляет Воздушный кодекс. Компенсация зависит от длительности задержки.
- Более 2 часов — напитки, доступ к телефону и камере хранения.
- Более 4 часов — горячее питание.
- Ночная задержка или более 8 часов — гостиница и транспорт.
- Более 5 часов — возможность отказаться от полёта и вернуть стоимость билета.
Если самолёт прибывает с опозданием, перевозчик обязан выплатить пассажиру штраф согласно статье 120 Воздушного кодекса. Штраф составляет 25% от минимального размера оплаты труда (МРОТ) за каждый час задержки, но не может превышать 50% стоимости билета. В расчётах используется установленная сумма МРОТ — 100 рублей, поэтому за каждый час начисляется 25 рублей.
Неустойка. Пассажир имеет право потребовать от авиакомпании неустойку — 3% от стоимости билета за каждый час задержки, но не больше стоимости самого билета. Например, если билет стоил 10 000 рублей, то за час опоздания пени составит 300 рублей. Однако авиакомпания освобождается от уплаты неустойки и штрафа, если докажет, что задержка произошла из-за обстоятельств, на которые она не может повлиять.
Если из-за переноса рейса пассажир понёс убытки, например, пропустил стыковочный рейс, потерял возможность воспользоваться заранее купленными билетами на поезд, то пассажир может потребовать компенсации за перенос или задержку рейса.
Международные рейсы из России
Пассажиры имеют право на возврат стоимости билета при задержке более 5 часов и обеспечение едой и гостиницей при длительном ожидании. В случае значительной заминки, если она вызвана виной авиакомпании, пассажиры могут обратиться в суд, где возможно взыскание расходов и возмещение морального ущерба. В ряде случаев применяется Монреальская конвенция, которая регулирует возмещение убытков для международных перелётов.
Рейсы в Европейском Союзе
В ЕС действует Регламент №261/2004, который устанавливает строгие правила компенсации. Если задержка превышает 3 часа по вине авиакомпании, пассажиры могут рассчитывать на фиксированные выплаты:
- До 1 500 км — 250 евро.
- От 1 500 до 3 500 км — 400 евро.
- Свыше 3 500 км — до 600 евро.
Также в ЕС при длительных задержках пассажиры вправе требовать от авиакомпании обеспечения напитками, питанием, доступом к телефону и, при необходимости, гостиницей с трансфером.
Эти права действуют, если перенос связан с внутренними проблемами авиакомпании. В случае форс-мажорных обстоятельств — неблагоприятные погодные условия, забастовки, тогда денежные средства не выплачиваются, однако пассажиры всё равно могут рассчитывать на помощь и поддержку в аэропорту.
Если вам не хватает денежных средств, воспользуйтесь сервисом «Займер». Первый займ до 30 000 рублей можно оформить без процентов и сроком до 30 дней.
Что делать, если рейс задержали
Первым делом нужно сохранять спокойствие и действовать поэтапно, чтобы облегчить ожидание и, если нужно, получить компенсацию.
Следите за информацией от авиакомпании
Для начала стоит проверить табло аэропорта. Если информации нет, то узнайте у представителя авиакомпании причину и предполагаемое время вылета — это поможет понять, какие права и компенсации могут быть положены. Также информацию можно получить через мобильное приложение авиакомпании или её сайт: в них часто публикуются последние обновления. Если рейс задерживается на несколько часов, авиакомпания должна уведомить вас и предложить базовые услуги: напитки, питание или доступ к интернету для связи.
Запросите положенные услуги
Как мы уже сказали, если ожидание затягивается более чем на 2 часа, попросите представителя авиакомпании предоставить напитки и доступ к телефону или электронной почте. При задержке более 4 часов авиакомпания обязана предложить горячее питание. Если задержка составляет 6-8 часов или предполагает ночёвку, пассажиры могут претендовать на проживание в гостинице и трансфер до неё.
Сохраните все документы
Для получение компенсации сохраняйте чеки, посадочные талоны и любые квитанции, связанные с расходами, понесёнными из-за задержки. Эти документы помогут подтвердить ваши траты и являются важными доказательствами при подаче запроса на возмещение.
Узнайте о возможности компенсации
Если рейс задержан на 3 и более часов (в ЕС) или на 5 часов (для международных и внутренних рейсов из России), уточните у авиакомпании возможность получения денежных средств. Для рейсов внутри ЕС действуют фиксированные выплаты, а для международных — компенсация зависит от внутренних правил авиакомпании и условий договора.
Подайте заявление
После завершения поездки или при отказе от рейса из-за длительной задержки оформите заявление на компенсацию. Обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту или отправьте заявку онлайн через её сайт. В заявлении укажите причину задержки, приложите копии посадочного талона, чеков на дополнительные расходы (еда, ночлег) и контактные данные. При отказе авиакомпании выплатить компенсацию вы можете обратиться в суд.
Получение компенсации за задержку рейса — это право, которое помогает пассажирам смягчить неудобства, вызванные сбоями в расписании. Чтобы увеличить шансы на получение выплаты, важно знать правила и действовать по плану: сохранять документы, запрашивать у авиакомпании услуги и не бояться обращаться за возмещением денег.
